Startpaket extra övervakning

Frågor och svar

• Vad händer när larmet går?

  När larmet går sker flera saker samtidigt:

  • Du hör att larmet går (om du är hemma)
  • Bekräftat larm går vidare till SOS Alarm för utryckning
  • Om du använder larm-appen får du en notis via denna
    
    

  Vi följer den kontaktlista du har lämnat in till oss. När larmet går ringer vi till första personen på listan. Svarar hen inte ringer vi person två och så vidare. Får vi inte tag på någon i listan sänder vi ut en väktare till bostaden.

  Om du råkat aktivera larmet av misstag kan du enkelt avlarma och då får larmpersonalen även denna information. I de flesta fall hinner larmpersonalen ringa upp dig annars se punkten ”Vad är behörig avlarmning” ovan.

  När du svarar behöver du kunna verifiera dig. Du verifierar vem du är med hjälp av en personlig kod. Vi stämmer av med dig för att säkerställa att du mår bra. Du kan i samtalet med oss begära att få ut en väktare, till exempel om du inte är hemma eller i de fall du faktiskt behöver hjälp.

• Har ni egna väktare?

  Nej, vi samarbetar med auktoriserade väktarbolag som finns nära dig. På många orter samarbetar vi dessutom med fler än ett väktarbolag, för förbättrad service. Alla väktare är utbildade enligt Länsstyrelsens och Rikspolisstyrelsens utfärdade regler och föreskrifter och är auktoriserade av Länsstyrelsen.

• Hur snabbt får jag hjälp?

  Så snart som möjligt. Vid larm till utryckning får väktaren omedelbart information. Beroende på ort, tid på dygnet, väderlek med mera kan dock utryckningstiden variera. 

  Är det akut – ring alltid 112.

• När går larmet?

  Larmet går när någon larmprodukt aktiveras, till exempel när brandvarnaren registrerar rök, när en dörr öppnas eller när någon passerar en rörelsedetektor.

  Larmet programmeras oftast för passage, det vill säga att du ska kunna aktivera larmet men sedan gå in/ut genom dörren, innan larmet larmar. Hur detta ska ske och vilka produkter som ska vara fördröjda anpassas efter din bostad av installatören på plats.

• Vad är en behörig avlarmning?

  I de fall där larmet löser ut och direkt larmas av med kod eller larmbricka registreras det som en behörig avlarmning. När en behörig avlarmning sker blir du uppringd av Larmcentralen samt får ett sms. 

  Frågor? Hör av dig till kundservice på 0920-24 25 00 så berättar vi mer!

• Vad är ett nödlarm?

  Använd nödlamet vid en nödsituation. Du kan aktivera det från manöverpanelen eller med fjärrkontrollen. Larmet kommer att motringas och vi begär en personkod från den som svarar på plats. Använd endast detta om du behöver hjälp och inte kan kontakta 112 själv.

• Vad händer om väktare rycker ut?

  För din trygghet har du fria väktarutryckningar. I samband med installationen ges du möjlighet att teckna ett nyckelavtal och överlämna en nyckel till Installatören. Vi säkerställer att nyckeln förvaras säkert hos vaktbolaget. Vid en utryckning kommer väktaren hem till dig för att återställa din trygghet. Vid behov använder de nyckeln för inre kontroll av din bostad.

  Har du av misstag utlöst larmet och en väktare är på väg kan du återkalla väktaren genom att ringa till Larmcentralen 020-211900.